KI-tjenester Nord:

Prosjektet tar sikte på å utforske hvordan kunstig intelligens (KI) kan forbedre tilgjengeligheten, inkluderingen og effektiviteten av offentlige tjenester i Nordland, med et spesielt fokus på sensitive brukergrupper, samtidig som det fremmer bærekraftig utvikling og en grønn omstilling. Prosjektet vil også undersøke hvordan KI påvirker kompetansene til offentlige ansatte, omdefinere deres jobbkarakteristikker og lederroller for å effektivt lede en hybrid arbeidsstyrke.

Betydningen av KI-bruk i offentlig sektor

Bruken av KI i offentlig sektor har økt betydelig, spesielt for å forbedre beslutningstaking innen områder som skattlegging, offentlig sikkerhet og komplekse undersøkelser (Gallego et al., 2021). KI driver operasjonell effektivitet, bidrar til å kutte kostnader, forbedrer kommunikasjonen mellom offentlig sektor og borgere, reduserer arbeidsbelastningen på offentlige ansatte og hjelper publikum til å bedre forstå offentlige tjenester (Henk og Nilssen, 2021). KI kan potensielt forbedre leveringen av offentlige tjenester i Nordområdene ved å muliggjøre digitale tjenester, optimere ressursallokering og logistikk, forbedre nødrespons gjennom prediktiv analyse, støtte datadrevet beslutningstaking og øke borgerengasjement gjennom døgnåpne KI-drevne verktøy som chatbots, som bidrar til bedre tilgjengelighet og effektivitet i fjerntliggende områder og avlaster de offentlig ansatte (Busuioc, 2021).

Ved å tilrettelegge for digital tilgang til offentlige tjenester reduserer KI behovet for at borgere skal reise til tjenestekontorer, noe som kutter karbonutslipp og reduserer energibruk samt trafikktetthet og luftforurensning (Abduljabbar et al., 2019); i tillegg reduserer behovet for fysisk kontorplass og senker energiforbruket for vedlikehold av kontorer, samtidig som det forbedrer styringen av offentlige verktøy og fasiliteter, noe som fremmer grønn omstillingen og forbedrer miljømessig bærekraft (Bock et al., 2020).