Gjeldende emnebeskrivelse (sist oppdatert 2022/23)
Service og innovasjon
EK228E
Gjeldende emnebeskrivelse (sist oppdatert 2022/23)
Service og innovasjon
EK228E
Dette emnet handler om forbedring av tjenester som renovering og utvikling av nye tjenester som innovasjon. Begrepet innovasjon inneholder elementer knyttet til utvikling av noe nytt, samt forhold ved å forbedre tjenestetilbudet man allerede har. Ingen innovasjon eller renovering er vellykket uten at kundene opplever det nye som bedre enn det gamle og vil ta det i bruk. Her ligger betingelsen for den kommersielle suksessen.
Kunnskap
Kandidaten skal..
- ha bred kunnskap om teorier, metoder og begreper innenfor moderne tjenesteyting og innovasjon
- ha bred kunnskap om utfordringer man står overfor ved markedsføring og ledelse av moderne tjenesteytende bedrifter
- ha kunnskap om hvilke utfordringer ledelse av mer fysiske versus virtuelle tjenester gir
- ha kunnskap om hvilke konsekvenser dette får for de ansatte, kundene og ledelsen
- ha kunnskap om hvordan sosiale medier kan brukes i ulike former for markedsføring i forhold til både interne og eksterne kunder.
- Kjenne til forsknings- og utviklingsarbeid som kjernemodeller og verktøy innenfor serviceledelse og markedsføring, som er utviklet for å håndtere utfordringene når det overordnede målet er å skape lønnsomme servicebedrifter gjennom vellykkede tjenesteinnovasjoner.
- ha kunnskap om hvordan man best kan legge til rette for utvikling av suksessfulle og verdi-baserte tjenesteinnovasjoner.
Ferdigheter
Kandidaten skal..
- Være i stand til å anvende faglig kunnskap om servicemarkedsføring og ledelse på praktiske problemstillinger.
- Være i stand til å velge og anvende riktig analyseverktøy for å identifisere og håndtere de utfordringer moderne tjenesteytende bedrifter står overfor generelt og innenfor innovasjon spesielt.
- Beherske verktøy som gjør det mulig å identifisere områder for utvikling av verdi-baserte tjenesteinnovasjoner.
- kunne formidle informasjon, teorier, ideer, problemstillinger og løsninger om eget fagområde, gjennom å øke evnen til kritisk refleksjon rundt sentrale teorier, modeller og problemstillinger innenfor fagfeltet.
Generell kompetanse
Kandidaten skal..
- ha innsikt i relevante fag- og yrkesetiske problemstillinger innen service og innovasjon
- kunne planlegge og gjennomføre varierte arbeidsoppgaver og prosjekter som strekker seg over tid, alene og som deltaker i en gruppe
- kunne formidle sentralt fagstoff som teorier, problemstillinger og løsninger innen service og innovasjon, både skriftlig og muntlig
Utover semesteravgift og pensumlitteratur forutsettes det at studenten disponerer en bærbar datamaskin.
Valgemne
Forelesninger og hjemmeeksamen i tillegg til avsluttende skoleeksamen. Hjemmeeksamen kan skrives individuelt eller i grupper opp til maksimalt 3 studenter.
Studieprogrammet evalueres årlig av studentene gjennom emneevalueringer og studieprogramevaluering. Evalueringene inngår som en del av universitetets kvalitetssikringssystem.
Enkel kalkulator og tospråklige ordbøker.
MAF1001 Markedsføring
ORG1001 Organisasjon